Полина Колобова
Когда был открыт автосалон «Гусар»?
Он был открыт в 1993 году. А вообще день рождения нашей организации 4 февраля.
Марина Метелева
Что стало доступно кировским потребителям с открытием вашего салона?
Началось все с российских автомобилей, мы поддерживали активно АвтоВАЗ. Со временем мы пришли к выводу, что российскому, а в частности и кировскому покупателю, уже интересны автомобили не только российского производства, но и иномарки. Мы активно пошли на сотрудничество с Renault и KIA Motors. Практически за два года мы высоко подняли эти бренды. А Renault даже вывели в лидеры продаж.
Раксана Бабаева
На чем ваша компания специализируется особо? С какими марками вы работаете?
Мы являемся дилерами Lada, Renault и KIA. То есть, эти 3 бренда у нас обязательно в наличии. Мы их продвигаем и стараемся, чтобы они прогрессировали. И, на самом деле, так и происходит, мы даже в кризис увеличиваем свою долю рынка. Сейчас падение рынка по Кирову составляет порядка 52 % по сравнению с 2008 годом, у нас это падение меньше. Я бы не сказал, что для нас это незаметно, в любом случае кризис на всех отражается. Но падение у нас меньше и за счет этого мы увеличили свою долю рынка почти в 1,5 раза по отношению к прошлом году.
Кира НаумоваЧто происходит в «Гусаре» в последнее время? Какие у вас новости?
Последняя новость - в конкурсе «Торговая марка года» победа досталась автосалону «Гусар». Что касается автомобилей, то прогрессирует бренд Renault, сейчас уже выходит на первые места. Мы непосредственно конкурируем с хитам отечественного авторынка, такими как Ford , Chevrolet.
Вообще, мы стараемся быть ближе к нашему покупателю. Например, в течение всего лета этого года, мы участвовали в совместной акции со Сбербанком и ездили по районным центрам. Демонстрировали автомобили, которые в первую очередь попадают под программу льготного кредитования. Это автомобили Lada и Renault Logan. Кроме этого, мы представляли новинки, которые сейчас появляются на нашем рынке. Был проявлен огромный интерес со стороны жителей этих районных центров. Люди с удовольствием знакомились с новинками, катались на автомобилях в рамках тест-драйва. Некоторые даже впервые видели коробку автомат. Хотя это сейчас считается нормой вещей. Там пока люди к этому ещё не привыкли.
Полина Колобова
Как изменялось отношение к Renault у кировчан?
Сейчас популярность Renault растет. Сначала было негативное отношение к этому бренду, никто не знал, что это такое, как себя поведет этот автомобиль. Но сейчас все эти сомнения развеиваются. Стали больше доверять этому бренду. Сам концерн Renault предлагает очень выгодные условия по покупке, кредитованию и обслуживанию автомобилей.
Марина Метелева
А что происходит с KIA?
Это отдельный разговор. За последний год был сделан гигантский шаг. За это время поменялся весь модельный ряд. Полностью обновился. KIA сделала 6 обновлений: три совершенно новых автомобиля и три – рестайлинга. Кроме того, ещё планируются новые автомобили, причем компания подключила к работе ведущих дизайнеров, в частности Питера Шрайера (Peter Schreyer), который занимался разработкой автомобилей Audi. Благодаря этому человеку полностью поменялось лицо KIA. Автомобили стали более динамичными и современными, кроме этого KIA Motors подкрепляет интерес к своему бренду гарантией в 5 лет или 150 тысяч километров пробега. Эта уверенность не на пустом месте. Такого никто не предлагает из производителей вообще.
Раксана Бабаева
Как часто вы завозите новые модели?
За год точно несколько новых моделей, хотя это конечно не от нас зависит, а от производителей.
Кира Наумова
Какие виды услуг предлагает ваш салон?
Во-первых, кроме продаж мы предлагаем нашим покупателям обслуживание в автосервисе. С начала этого года запущен в строй новый автосервис, который оборудован по последнему слову техники. Быстрое и качественное обслуживание. Клиенты могут провести время в комнате отдыха и смотреть телевизор, пока их автомобиль обслуживается.
Полина Колобова
Тогда, сразу вопрос по этой теме. По закону ("Руководство по обслуживанию автомобилей и транспортной техники) клиент может находиться во время ремонта в цехе и наблюдать за процессом. Как часто кировские водители пользуются этой возможностью?
Пользуются и мы специально это сделали. У нас на втором этаже комната отдыха. Там окна с видом на ремзону, и человек может смотреть, что происходит с его автомобилем, как ремонтируется. Естественно, в рабочую зону человека не пустят, потому что это по технике безопасности запрещено.
Марина Метелева
Какие эксклюзивные услуги вы оказываете?
Мы уже перешли на нано-технологии, о которых сейчас так много говорят, и делаем антикоррозийную обработку с помощью таких средств, как Tektyl NanoZinc.
Мы единственные, кто сертифицировано устанавливает ручное управление на автомобили. Это касается людей с ограниченными возможностями.
Также мы предлагаем для автошкол устанавливать двойное управление и видеонаблюдение, которое сейчас требуют для проведения обучения и экзаменов в ГИБДД.
Вообще сложно найти какой-то эксклюзив в нашей работе, потому что практически все предприятия, что продают и обслуживают автомобили, предлагают те же самые услуги. Суть не в наборе услуг, а в их качестве. Вот это мы выдвигаем на первый план и стараемся, чтобы обслуживание в наших автосалонах было на высочайшем уровне. Для чего мы постоянно отслеживаем этот процесс, проводим опросы покупателей, посетителей, прислушиваемся к их мнению. Стараемся, чтобы в наших автосалонах и сервисе человеку было удобно.
Раксана Бабаева
А кто-нибудь уже обратился за этой услугой?
Конечно. Но вопрос, порой, не в нас – мы готовы в любое время. Вопрос в автошколах. Те кто заботится о будущем своего дела, уже обращаются к нам по оснащению автомобилей такими устройствами.
Кира Наумова
У вас тест-драйв есть?
Конечно, в каждой точке продаж есть тест-драйв. Особенно полная линейка моделей в компании Renault, где представлены все автомобили, на каждом можно прокатиться.
Полина Колобова
А кировчане часто пользуются услугой тест-драйва?
Часто, конечно. Прежде чем выбрать автомобиль, нужно в нем посидеть, поездить. Почувствовать себя за рулем. Я считаю, что автомобиль выбирается пятой точкой. Пока не сядешь и не попробуешь … Все рассказы – это не то…
Марина Метелева
Как вы считаете, вытеснит ли со временем официальный автосервис нелегальный, «гаражный»?
Сложный вопрос. И то и другое имеет право на жизнь. Наша страна, и это не секрет, ещё не доросла до уровня европейских стран, где нет, наверно, вообще гаражных сервисов. Люди чаще доверяют ремонт автомобиля специалистам, когда на это есть средства и когда на первый план выходит качество обслуживания их любимого автомобиля. Чем выше у нас будет уровень жизни, тем больше будет интерес к официальным сервисам.
Раксана Бабаева
Вы сами часто пользуетесь услугами автосервиса?
Приходится, конечно, я сам езжу на Renault, приезжаю на техническое обслуживание. Уже как покупатель, а не как сотрудник. Это еще одна возможность проверить, на сколько высоко качество обслуживания в нашем автосалоне.
Кира Наумова
Какова специфика работы с клиентами девушками, многие просто бояться, что ничего не поймут? Какие шаги вы делаете в их сторону?
Бояться этого не стоит, потому что у нас в сервисе милые и обаятельные люди, квалифицированные специалисты, которые не только устранят неисправность, но и подскажут, что в ближайшее время может выйти из строя, над чем нужно задуматься, какое техническое обслуживание требуется автомобилю.
Полина Колобова
А в самом автосервисе работают девушки?
В самом – нет, они занимаются оформлением договоров, клиентов обзванивают. В автосервисе работа тяжелая. Каждому свое.
Марина Метелева
Какие люди работают в «Гусаре»?
Некоторые менеджеры у нас просто звезды. Могут посоревноваться со звездами экрана. Есть такие люди, которые знают от и до свое дело, которые умеют работать с людьми. Я бы даже сказал, как психологи. У нас индивидуальный подход к каждому покупателю. Кроме того, что мы предлагаем автомобили, мы ещё и даем консультации - какой автомобиль подойдет, так как каждый автомобиль наделен определенными функциональными возможностями. Поэтому наша задача рассказать, выяснить потребности покупателя и предложить тот автомобиль, который его полностью удовлетворит.
Раксана Бабаева
А вы часто получаете благодарность от покупателей? Как это выражается?
Люди пишут свои благодарности в книге отзывов и предложений. Я могу даже показать эти книги, которые исписаны такими красивыми словами, и мы это очень ценим.
Некоторые даже приносят торты с символикой того автомобиля, который приобрели у нас!
Благодарность – это нормальная реакция, на то что происходит. Мы, в любом случае, стараемся сделать человеку приятное, заботимся о том, чтобы у него не возникало проблем. У нас есть постоянные покупатели, которые пользуются дополнительными скидками.