Операторы СправкиКирова "Народный телефон", как правило, первыми узнают о всех происшествиях в городе: где отключили горячую воду, на каком перекрестке не горит светофор, на какой улице упал столб, по какому поводу собрание на театральной площади.
Часто люди звонят в чрезвычайных и экстренных ситуациях, когда нужна молниеносная реакция: как позвонить в скорую с мобильного телефона, служба спасения, помощь при ДТП. Но большинство вопросов касаются товаров и услуг, организаций и предприятий Кирова, городских событий: где купить тот или иной товар, до скольких работает магазин, когда и где состоится мероприятие. Таким образом, Справка всегда в курсе того, "чем живет" город. Например, сейчас кировчане активно интересуются вопросами летнего отдыха, строительства, сада и огорода. По опыту прошлых лет мы знаем, что совсем скоро кировчане начнут делать заготовки на зиму и готовиться к новому учебному году.
Нередко в «Народный телефон» поступают звонки из других городов и даже стран. Например, когда наши земляки оказываются за пределами Кировской области и им необходима информация, они звонят или пишут на справку. Многие передают приветы в «аське» из курортных городов и спрашивают, какие новости произошли в Кирове.
То, что обычному горожанину покажется сложным, оператору справки, как правило, хорошо известно. Но бывает, что люди ищут «сами не знают что». Однажды на справку позвонила женщина и спросила номер телефона «в здании, рядом с которым с одной стороны снесли дом, с другой — построили новый из красного кирпича. А здание это стоит на перекрестке улиц, которые переименовали». Часто люди ищут запчасти для оборудования и сами не могут описать назначение этого оборудования. Тогда мы выясняем — каким образом и в каких случаях это оборудования используется.
Сложные вопросы касаются специфических, узких товарных наименований:
Где принимает специалист по заболеваниям стопы? (Подиатр).
Кто проводит диагностику заболеваний организма по радужной оболочке глаз? (Иридодиагностика).
Оборудование для очистки воздуха в помещениях работы с сыпучими материалами.(Система аспипрации).
Светящийся в темноте порошок (состав)? (Люминофор).
Бывают и смешные ситуации! Например, когда люди не знают точное название товара или улицы. Но, как правило, оператор может предугадать вопрос и разгадать «загадку»:
Дайте, пожалуйста, больницу "Сельмашко".
Дайте, пожалуйста, телефоны, где продают "орало" (рупор).
Где и за сколько можно сдать мускулатуру? (макулатуру).
Мне нужен телефон-сакс (факс).
Случается и так, что оператор помогает разрешить жизненную ситуацию. Однажды, на справку позвонила женщина. С тревогой в голосе она рассказала, что не может уже целый день дозвониться до внучки, которая уехала в загородный детский лагерь. В итоге нам удалось выяснить, в какой именно лагерь она уехала, сообщили контакты. Спустя несколько минут женщина перезвонила. Она плакала от счастья и от души благодарила оператора. Кстати, благодарят нас порой и лично! Например, в прошлом году одна наша постоянная клиентка на пути из сада несколько раз привозила нам букеты великолепных цветов. Очень приятно!
Главная миссия оператора СправкиКирова "Народный телефон" - помогать людям. Это наш долг. И мы понимаем, какая большая это ответственность! Поэтому регулярно и системно обновляем данные, стараемся предугадать спрос и помочь в каждой ситуации.