Как сделать так, чтобы «АВТОБЕДЫ» решались оперативно, а расплатой за ДТП не стало неполученное страховое возмещение, напрасно потраченное время и простой техники предприятия? Каков должен быть алгоритм действий водителя, попавшего в ДТП? Каких ошибок нужно избегать в подобной ситуации для правильного оформления ДТП? Как минимизировать стрессовую ситуацию после наступления ДТП? Можно ли «разрулить» аварийную ситуацию самостоятельно или лучше обратиться за помощью к профессионалам и получить страховое возмещение за причиненный ущерб в установленный законом срок и в полном объеме? На эти и другие вопросы нам помог найти ответы Леонид Метелев, заместитель руководителя Центра юридической помощи «АвтоЮрист» ООО «Аварийный комиссар 43 регион».
- Леонид Геннадьевич, расскажите об услугах службы «Аварийный комиссар».
- Наша служба оказывает круглосуточную помощь клиентам, попавшим в дорожно-транспортные происшествия, начиная с выезда на место ДТП, выяснения обстоятельств ДТП, фото-фиксации обстоятельств ДТП и повреждений автомобилей, составлении схемы ДТП, сопровождение в ГИБДД, помощи в заполнении Извещений о ДТП, написании объяснений в дежурной части ГИБДД, получении необходимых документов в ГИБДД для страховых компаний и дают консультации о порядке обращения в страховые компании. Кроме того, мы обеспечиваем круглосуточную, быструю и профессиональную эвакуацию автомобилей в городе Кирове и Кировской области, осуществляем доставку автомобилей в другие регионы России.
- Человек, попав впервые в ДТП, испытывает стресс и совершенно не представляет, как себя вести. Каким должен быть алгоритм действий водителя, попавшего в ДТП?
- На основании п.2.5 Правил дорожного движения водитель, причастный к ДТП, обязан произвести ряд действий, невыполнение которых влечет административную ответственность, предусмотренную ст. 12.27.1 КоАП РФ. Во избежание этих последствий и руководствуясь Законом, он может обратиться за помощью к представителям службы «Аварийных комиссаров», которые помогут водителю, оказавшемуся в стрессовой ситуации, в осуществлении этих обязанностей. Помимо психологической и консультативной поддержки «Аварийный комиссар» обеспечивает качественно новый подход к урегулированию последствий ДТП, защищая права и законные интересы клиентов в общении с другими водителями, свидетелями и сотрудниками ГИБДД на месте ДТП. Аварийные комиссары присутствуют при осуществлении замеров сотрудниками ГИБДД на месте ДТП, осуществляют фотографирование места происшествия, отмечают повреждения ТС, оказывают помощь участникам ДТП при заполнении извещения о ДТП, предусмотренного законом об ОСАГО, а также дают рекомендации при написании объяснительных в дежурной части ГИБДД, контролируют получение полного комплекта документации, необходимой для подачи в страховую компанию (протокол, постановление, определение, справку о ДТП и т.д.). После этого пострадавшая в ДТП сторона в течение 15 дней должна обратиться в страховую компанию: или виновника – «стандартное возмещение ущерба по ОСАГО», или в свою – «прямое возмещение ущерба по ОСАГО». Кроме стандартного варианта оформления ДТП существуют и другие, предусмотренные законодательством, варианты.
- Расскажите об этих вариантах оформления ДТП подробнее. Для каких случаев они актуальны?
- Один из вариантов – «Европейский протокол» - когда очевидность вины в ДТП одного из участников не вызывает разногласий, количество транспортных средств в ДТП равно двум, и оба водителя имеют действующие договоры ОСАГО, если ущерб нанесен только имуществу и его размер не превышает 25000 рублей, а также при наличии обоюдного согласия между участниками ДТП. При наличии этих условий «Аварийный комиссар» составит схему ДТП, произведет замеры, фотосъемку места ДТП и повреждений на автомобилях, поможет заполнить на месте извещение о ДТП, в соответствии с требованиями страховых компаний, что позволит в будущем получить страховое возмещение в соответствии с законом об ОСАГО, но при этом в страховую компанию должны быть предъявлены оба транспортных средства, участвовавшие в ДТП. В данной ситуации потерпевшей стороне снова предоставляется право выбора страховой компании: или виновника, по стандартному варианту, или в свою – по прямому урегулированию.
Второй возможный вариант – упрощенное оформление ДТП в соответствии с п. 2.6 Правил дорожного движения – это оформление ДТП без вызова сотрудников ГИБДД на место ДТП. Этот вариант предусматривается в случае, если в результате ДТП нет пострадавших, водители при взаимном согласии в оценке обстоятельств случившегося могут, предварительно составив схему происшествия и подписав ее, прибыть на ближайший пост ДПС или в отдел полиции для оформления происшествия. В данной ситуации участников ДТП может быть более двух и сумма ущерба может превышать 25000 рублей, но порядок оформления ДТП в этом случае сложнее, нежели при оформлении ДТП по «Европротоколу». Если водитель хочет быть уверен в правильности оформления документов и не хочет быть привлечен к ответственности за оставление места ДТП, участником которого он являлся, необходимо вызвать на место ДТП «Аварийного комиссара», который на месте ДТП проведет весь комплекс необходимых мероприятий для последующей регистрации данного ДТП в ГИБДД и окажет помощь в составлении извещения о ДТП, предусмотренного законом об ОСАГО. Данный вариант оформления ДТП наиболее актуален для юридических лиц, поскольку позволяет значительно сэкономить время и избежать продолжительных простоев в работе для транспорта предприятия. После получения необходимого комплекта документов из ГИБДД пострадавшая сторона вправе обратиться в страховую компанию или виновника (по стандартному варианту), или в свою (по прямому урегулированию).
Хотя данная форма оформления ДТП, в соответствии с законодательством, и относится к оформлению ДТП с участием сотрудников полиции, у некоторых страховых компаний возникает ряд вопросов, но их разрешение входит в компетенцию Центра юридической помощи «Автоюрист». В любом из рассмотренных случаев клиент чувствует поддержку службы «Аварийный комиссар» – как психологическую, так и информационную. Оперативная и слаженная работа сотрудников нашей службы гарантирует клиенту получение предусмотренной выплаты в полном объеме и в установленные сроки. Дело в том, что есть ряд недобросовестных страховых компаний, которые возмещают ущерб не в полном размере. Поэтому аварийный комиссар подскажет, в какую страховую компанию лучше обратиться, чтобы клиент смог получить более полное возмещение ущерба, с меньшими затратами времени и сил. При этом при обращении в службу «Аварийный комиссар» он избавляется от необходимости собирать полный пакет документов и участвовать в решении целого ряда вопросов, которые наши специалисты решат за вас– мирно или в судебном порядке. Кроме того, мы консультируем клиентов по телефону.
- И по какому номеру можно обратиться в Вашу службу?
- С 1 мая 2013 года был запущен единый телефон поддержки владельцев карт клиентов автоклуба «АК43 - Помощь»– 55-55-89 или слово ПО-МО-ЩЬ. Это позволит нашим клиентам всегда быть на связи с нами в любой экстренной ситуации на дороге. Достаточно набрать на телефоне слово ПО-МО-ЩЬ и заказать необходимую услугу. Звонок можно сделать в любое время суток. Для владельцев карты клиента Автоклуба «АК43-ПОМОЩЬ» данные услуги оказываются круглосуточно, причем бесплатно.
- Как стать клиентом Автоклуба?
- Обратившись однажды в нашу службу, автомобилист автоматически становится клиентом нашего Автоклуба. Консультации по телефону мы оказываем бесплатно.
- Знаю, что для владельцев карты клиента Автоклуба «АК43-ПОМОЩЬ» действует услуга «Служба сопровождения VIP-клиентов». В чем она заключается?
- Во-первых, наша служба помогает собрать полный комплект документов, необходимых для получения страхового возмещения со страховой компании. В зависимости от того, в каких страховых компаниях застрахованы участники ДТП, клиентов сопровождают при подаче документов в страховую компанию либо виновника (при стандартном возмещении ущерба), либо в свою (в случае прямого возмещения). Даже в случае получения водителями всех необходимых документов, предусмотренных законодательством, и своевременной их сдаче в страховые компании нередки случаи необоснованных отказов в выплате или занижения размера выплаты страхового возмещения. В данной ситуации наши клиенты, владельцы карт клиентов Автоклуба «АК43-ПОМОЩЬ», получают дополнительные сервисные услуги, связанные как с независимой оценкой размера ущерба после ДТП, так и с расчетом утраты товарной стоимости (УТС) в независимой экспертной организации. Для защиты нарушенных прав клиентов и для установления степени вины в ДТП каждого из его участников (если она не была определена сотрудниками ГИБДД), юристы Центра юридической помощи «Автоюрист» решение данных вопросов наших клиентов, владельцев карт клиентов Автоклуба «АК43-ПОМОЩЬ», возьмут на себя.
При этом информация, полученная от службы «Аварийных комиссаров» с места ДТП и от независимой экспертной организации, о характере и объеме повреждений транспортных средств позволяет установить виновность участников конкретном ДТП, определить реальный размер ущерба и взыскать его в пользу автовладельца, если это потребуется через суд. Для владельцев карт клиентов Автоклуба «АК43-ПОМОЩЬ» организован Единый центр эвакуации, так что с эвакуацией автомобиля с места ДТП не возникнет проблем. Кроме того, мы можем предложить к их услугам «Крытую автостоянку» в центре города, рядом с ГИБДД. Мы не стоим на месте - развиваемся и совершенствуемся, чтобы нашим клиентам было комфортно и безопасно на дорогах при любых обстоятельствах.
