Одним из первых в Кировской области сервисные услуги по ремонту и подготовке дереворежущего инструмента предложил торгово-сервисный центр компании «Рамстелл». Это было больше 10 лет назад, когда штат сотрудников компании включал всего три человека. Сегодня компания «Рамстелл» знакома практически каждому деревообработчику в Кировской области как команда профессиональных продавцов и технических специалистов в сфере продаж и ремонта дереворежущего инструмента и промышленного оборудования.
С чего началось развитие этого направления в Кирове, каких успехов удалось достичь за 10 лет работы, рассказал директор компании «Рамстелл» Денис Белозёров и раскрыл несколько фирменных «фишек», секретов успеха и процветания своего бизнеса.
- Денис Юрьевич, Ваша компания одной из первых в Кировской области предложила сервисные услуги по ремонту и подготовке дереворежущего инструмента. С чего всё началось? Как возникла идея создания данного направления бизнеса?
- Деятельность компании открылась изначально в Пермском крае 10 лет назад, а затем, спустя примерно полгода, - в Кирове. В то время в нашем городе была одна компания, которая занималась продажей ленточных пил, но сервисных услуг она не предоставляла. Так, в 2002 году и началась наша работа - со сварки ленточных пил.
- Что изменилось за 10 лет работы компании? Каких достигли результатов? Какие позиции компания занимает на кировском рынке сегодня?
- Во-первых, компания значительно выросла: если мы начинали свою деятельность со штата в 3 человека, то сегодня в компании работает 36 человек. То есть за 10 лет численность сотрудников выросла более, чем в 10 раз. Выросли, соответственно, и обороты, а также перечень предлагаемых услуг и ассортимент, который позволяет удовлетворять потребности различных категорий покупателей. Сегодня компания сохраняет ведущие позиции и предлагает ремонт не только конечным потребителям, но и другим торгующим организациям области и города, благодаря оперативным срокам подготовки инструмента, приемлемого качества ремонта инструмента, доступных цен, надежного профессионального немецкого оборудования для ремонта инструмента, качественных расходных материалов, а также опытных заточников, наплавщиков и сварщиков сервисного центра.
Компания «Рамстелл» - команда профессиональных продавцов и технических специалистов в сфере продаж и ремонта дереворежущего инструмента, промышленного оборудования, знакома практически каждому деревообработчику в Кировском регионе.
В 2012 году компания отметила свой 10-летний юбилей. За это время она сформировала и укрепила имидж надежного и профессионального регионального партнера в сфере обслуживания деревообрабатывающих и мебельных производств. А это значит, что нас выбирают и нам доверяют!
За немалый период времени компанией наработаны доверительные отношения с более чем тысячей клиентов по Кировской области, КОМИ Республике, Архангельской и Вологодской областям. В компанию постоянно обращаются по вопросам подбора инструмента и оборудования, решения проблем по повышению качества продукции. Накоплен колоссальный опыт работы с поставщиками, изучены потребности клиентов, технологии обработки древесины, накоплена огромная база знаний и опыта.
В основе успешности нашей компании лежит большой опыт работы и мастерство наших специалистов, которые периодически проходят обучение. В основе работы не просто принцип продаж, а, прежде всего, техническое консультирование, выявление проблем клиента и их оперативное решение, что позволяет клиенту увеличить срок эксплуатации инструмента, более чем в два раза и снизить свои затраты на эксплуатацию и ремонт инструмента в 1,5 - 2 раза.
- Знаю, что Вы открыли уже несколько филиалов в районах Кировской области. Насколько успешно там идет работа?
- На сегодня мы открыли два обособленных подразделения — в городе Советске и Лузе. Но останавливаться на этом мы не планируем. Расширился и ассортимент предлагаемых товаров и услуг. В компании действуют направления по комплексному обслуживанию мебельных производств (клеевые материалы, заточка форматных пил и концевого инструмента, поставка любого оборудования, включая пресса по облицовыванию, в 2007 году был приобретен станок Vollmer CX 100 для заточки мебельных пил, наладка). Также в 2005 году создался отдел по работе с предприятиями машиностроения – отдел металлообработки и сварки, предлагающий любое профессиональное и надежное сварочное оборудование для производственных нужд компании. Благодаря районным офисам, а также тому, что одновременно из компании курсируют 3 автомобиля по работе с клиентами в разные направления области, мы предлагаем максимально полный охват и обслуживание наших клиентов.
- Расскажите о спектре услуг Вашего сервисного центра. Диагностику и ремонт какого дереворежущего инструмента производите?
- Спектр услуг разнообразен: начиная от заточки ножей дисковых пил и заканчивая изготовлением профильных ножей, а также сваркой ленточных пил — это наш конек, с которого мы, собственно, и начинали наш бизнес. Это и заточка ленточных, дисковых, рамных, тарных пил, и напайка твердого сплава на пилы различного диаметра. То есть спектр представляемых услуг позволяет обслуживать различные уровни производства — начиная от простой ленточной пилы и заканчивая технологическими линиями цехов.
- С какими вопросами обращаются в Ваш сервисный центр чаще всего? В чем главные причины возникновения неисправностей в работе деревообрабатывающего оборудования?
- Причин поломок на самом деле всего несколько. Прежде всего, это человеческий фактор, то есть неправильное понимание работы инструмента, неверная его подготовка, а также разного рода форс-мажорные обстоятельства: например, случайное попадание лома в станок.
Подготовка инструмента — это вообще дело серьезное и ответственное. От того, как она будет выполнена, будет зависеть и качество выпускаемой продукции. Соответственно, если инструмент неправильно подготовлен, идет определенная нагрузка и на расходные материалы и комплектующие, которые применяются. Соответственно, увеличивается износ этого оборудования, поэтому выход из строя может ускориться.
- Всегда ли затраты на ремонтные работы оправдывают себя?
- Здесь можно привести простой пример. Если ремонт ленточной пилы составляет 80 рублей, а покупка новой — 1000 рублей, выбор очевиден. Причем, при грамотной эксплуатации такая отремонтированная ленточная пила может служить еще долго, к тому же уровень затрат будет отличаться более, чем в 10 раз.
- Назовите сильные стороны Вашей компании, в чем заключаются ее основные фирменные «фишки»?
- Сильными сторонами нашей компании в ремонте инструмента является то, что за 10 лет работы нами накоплен колоссальный опыт работы и понимание технических особенностей работы того или иного инструмента. Плюс ко всему мы достаточно оперативны в плане сроков ремонта инструмента. Еще одной сильной стороной компании является то, что мы работаем только с проверенными брендами и торговыми марками, такими, как «Leitz», «Paritet», «FABA», «CMT», «LYNX», «ARMOTH», «BAHCO», «WOOD MIZER», которые зарекомендовали себя с наилучшей стороны у клиентов в соотношении «цена-качество», по сравнению с конкурентами из Азии и стран Восточной Европы. Причем данные инструменты всегда имеются в наличии в нашем торгово-сервисном центре.
Благодаря районным офисам, а также тому, что одновременно из компании курсируют 5 автомобилей по работе с клиентами в разные направления области, мы предлагаем максимально полный охват и обслуживание наших клиентов.
- Знаю, что у Вас действует такая услуга как «ремонт на пробу». В чем она заключается?
- Данную услугу мы предлагаем для новых клиентов нашей компании. Суть ее в том, что клиент приобретает услугу ремонта или восстановления инструмента, но оплачивает ее только после того, как он попробовал инструмент в работе и убедился в том, что качество работы его устраивает. Если клиент остается по каким-то причинам недоволен качеством предлагаемых услуг, соответственно, мы выясняем причины и оперативно устраняем ошибки, допущенные в работе. Однако клиенты, как правило, в большинстве случаев остаются довольны результатами работы.
- Денис Юрьевич, знаю, что Ваш сервисный центр предлагает целый спектр дополнительных услуг, помимо ремонта инструмента и оборудования. Что это за услуги?
- Помимо ремонта и доставки оборудования, мы проводим бесплатные консультации по подбору инструментов, а также бесплатную их доставку и осуществление пусконаладочных работ.
- Какие советы Вы могли бы дать читателям по поводу того, как продлить срок службы дереворежущего инструмента?
- Прежде всего, нужно всегда внимательно читать инструкции по эксплуатации инструмента, прежде чем начать им пользоваться. А приступая к работе, стараться делать все правильно, качественно, неспеша и обдуманно, а также четко следовать рекомендациям специалистов торгово-сервисного центра «Рамстелл».