Не секрет, что ты «болеешь» справкой. Тебе одинаково важен личный результат и результат организации в целом. Почему? Это склад твоего характера? Или ты пришла к такому отношению постепенно?
Действительно, я всей душой со своей работой. Постоянно думаю о справке, особенно, когда отсутствую в офисе. Считаю, это все-таки склад моего характера. Порой, это мне даже мешает, но по-другому я не могу. Конечно, в работе не всегда все получается, расстраиваюсь очень, но успокаиваю себя словами: "Все что не убивает нас, делает нас сильнее". Из любой сложной ситуации есть выход. Вот уже два года я являюсь старшим оператором нашей службы. Девочки называют меня волшебницей, это о многом говорит и дорогого стоит.
Ты работаешь в «Народном телефоне» с момента окончания университета. За это время многое поменялось. Какое правило в жизни и на работе для тебя остается неизменным?
В Народный телефон я пришла через неделю после получения диплома. Очень волновалась и переживала: это было моё первое и пока единственное место работы. Сейчас, спустя четыре года думаю: "И как меня приняли на работу!?" Я была очень скромная, неопытная, плохо знала город, суть нашей работы не сразу поняла, информацию в базе данных искала долго.
Сейчас понимаю, что втянуться в работу мне помог мой жизненный принцип - во всем мне хочется дойти до самой сути. Я просто заучивала основные товарные позиции, решала тесты, мне это было очень интересно, я открывала для себя много нового. Конечно, в работе мне помогли и такие качества как настойчивость, целеустремленность, усидчивость. Как можно быстрее освоить многотысячную товарную базу стало моей целью. Я хотела быть уверенной в том, что я действительно верно помогаю каждому обратившемуся клиенту. Думаю, у меня это получилось. Сейчас я считаюсь опытным оператором, но зачастую бывают вопросы, которые застают врасплох. Например, недавно позвонила бабушка и спросила: "Девушка, а почему у нас в России области, края и республики, а в США — штаты?" Или ещё пример, задал вопрос юноша: "Почему, когда я иду по улице зимой без шапки, то у меня мерзнут уши? Летом такой проблемы не бывает. Что я делаю не так?" Или курьезные моменты: "Где купить двери с выходом на улицу?"(так обозначили именно входные двери). Курьезных моментов случается много, у нас даже есть отдельная тетрадь, куда мы записываем комичные ситуации.
Так что по сей день я ежедневно узнаю что-то новое. Это делает мою работу интересной. Основным правилом на работе и по жизни для меня является ответственность, честность и позитивный настрой.
Как ты относишься к тому, когда женщина делает успехи в карьере? Или зарабатыванием денег должен заниматься мужчина? Может быть карьера — это не только зарабатывание денег, но и нечто другое?
Карьера для меня - это не только и не столько финансовая составляющая. Для меня это - достижение определенного уровня профессионализма, что в свою очередь дает чувство самостоятельности, самодостаточности и уверенности в себе.
Какие черты характера важны на работе, а что можно «оставить дома»?
В работе оператора справочной службы очень важны следующие качества: ответственность, коммуникабельность, желание помогать каждому обратившимся, душевная чуткость, отзывчивость. Конечно, нужно обладать и стрессоустойчивостью, огромным запасом терпения. В нашей работе очень важно уметь оставлять свое плохое настроение, личные проблемы дома или за дверями офиса. Оператор так должен общаться с клиентом и выдавать информацию, чтобы каждому обратившемуся захотелось нам позвонить вновь и вновь.
Кто-то работает от звонка до звонка. Кто-то уделяет время работе дома даже на выходных. Всё зависит от отношения. Как ты думаешь, как нужно относится к работе?
Я как раз отношусь к той категории работников, которые уделяют время работе и дома и на выходных днях. Считаю такой подход не совсем правильным. Надо уметь одинаково хорошо работать и отдыхать!Возможно, мне не хватает организованнности. Думаю, что зачастую можно спланировать свое рабочее время так, чтобы свести к минимуму рабочую деятельность в выходные дни и во внерабочее время.
Недавно вышел новый клип Роднополисов «Делай вещи», в котором офисных сотрудников явно высмеивают. Ты придерживаешься этой позиции? Хотела бы «делать вещи»? Или считаешь свой труд в офисе всё таки полезным?
Не согласна с клипом. Работа в офисе тоже может быть полезной, а порой незаменимой! Считаю не только свой труд, но и деятельность всей нашей организации полезной. Ежедневно к нам обращаются тысячи клиентов, каждому мы пытаемся помочь и помогаем. Нам звонят даже из других стран, пишут из других регионов. Нас знают и ценят.
Герой романа Э.Лу «Наивно. Супер» составлял списки того, что его вдохновляет? Что тебя вдохновляет?
В работе меня вдохновляет благодарность. Ежедневно в свой адрес слышу большое количество теплых слов и пожеланий. Называют доченькой, барышней, красавицей, золотцем, повелительницей информации. Желают здоровья, хорошего жениха или мужа, семейного счастья, хорошего рабочего дня, приятных выходных. Обещают приехать в офис с подарками, подвезти до дома, приглашают на свидание, один мужчина очень долго уговаривал стать его снохой. Когда оценивают мой труд, то хочется горы свернуть, это окрыляет и придает силы.
Помню, в один из первых дней моей работы позвонил мужчина и спросил, почему я не представилась. А у учеников во время обучения не было личных номеров. Я объяснила, что ещё только учусь, поэтому не назвала номер. Мужчина, выслушав информацию, которую я ему выдала, сказал: "Девушка, не переживайте, у Вас все получится, Вы молодец, удачи Вам в Вашем нелегком начинании!" Думаю, его слова оказались пророческими.
Блиц-опрос:
Достижение, которым ты гордишься: лучший оператор справочной службы 2009
Человек, которого ты уважаешь больше всех: мама
Любимое литературное произведение: Т. Драйзер "Американская трагедия", Бичер-Стоу "Хижина дяди Тома".
Эта фраза про тебя: "Во всем мне хочется дойти до самой сути: в работе, в поисках пути, в сердечной смуте..."
Когда-нибудь в жизни я обязательно: научусь вязать!