Счастливы те люди, для которых хобби приносит доход. Но не каждый вид бизнеса может претендовать на статус увлечения. Павел Мельников поделился своими мыслями о туристическом бизнесе в Кирове.
Как появилось тур-агентство «Океан-тур»?
В 2007 году мы с женой открыли фирму. Мы очень любили и любим путешествовать. Началось с того, что нам захотелось отправиться в нестандартный тур. Решили разработать для себя индивидуальный маршрут, но никто нам не мог этого предложить. Тогда решили делать все сами – связались с московскими операторами, авиакомпаниями. В итоге получилось несколько перелетов и несколько мест отдыха. А отправились мы тогда в Индию, на знаменитую реку Ганг. Конкретно на эту реку ни одна туристическая компания не могла отправить туристов. Предлагались такие известные места как Золотой треугольник, Тадж-Махал, Гоа. Мы же хотели большего. В результате посмотрели те достопримечательности, которые мечтали увидеть сами, а не те, что предлагал тур-оператор. Нам это очень понравилось. Именно после этого появилась мысль открыть тур-агенство.
«Океан-тур» - семейный бизнес. Это удобно?
Моя работа – это мое хобби. Но «Океан-тур» не единственная моя профессиональная деятельность. С женой мы правильно сумели с самого начала распределить обязанности. Она по образованию психолог, поэтому у неё хорошо получается общаться с клиентами. Она умеет чувствовать людей, выявлять потребности. Я же занимаюсь другими вопросами: организационными и техническими. Получается, что интересы не пересекаются, конфликтов быть не может.
Как всё начиналось?
Первый год клиентов было мало, но ещё не было кризиса. Люди ездили часто, меньше считали деньги. Решающим моментом была не стоимость тура, а именно собственные пожелания. Потом начался кризис. Клиентов, конечно, стало меньше. Хотя резкого скачка в нашем бизнесе не было. Мы работаем ровно, плавно. Постепенно набираем базу. Очень дорожим постоянными клиентами. Сейчас понимаем, что самое хорошее время для открытия туристического бизнеса были 2004 и 2005 годы. Помним своих первых туристов. Это были туры в Казань, в Египет и в Чехию. С тех пор это наши постоянные клиенты.
Павел, вы побывали много где и знаете о мире много. Какое направление вам ближе и интересней?
Любимое направление – Азия. Там люди добрее. Европа – красивая, ухоженная, богатая. Людям там стремиться уже некуда. А бедные люди добрее, душевнее. Они смотрят в глаза и улыбаются. Ты в ответ им тоже улыбаешься. Добро тянется к добру. У европейцев улыбка натянутая. По комфортности жить хорошо в Европе, а отдыхать — в Азии.
Нравится Тайланд. Недавно оттуда вернулись. Красивая, интересная, колоритная страна. Страна запахов. Я бы сказал, «шокирующая Азия».Но туда надо было ехать отдыхать лет пять назад. Постепенно Азия тоже начинает «портиться»: становится более дорогой, более массовой. Скоро будет, как Турция. Весь дальний восток едет отдыхать в Тайланд.
Павел, как вы относитесь к тому, что в Кирове очень большая конкуренция в туристическом бизнесе? При этом агентства всё открываются и открываются.
Тур-агентств действительно очень много. Раньше была строгая система. У каждого агентства была лицензия. Когда её отменили, туристическое агентство мог открыть кто угодно. Условия по количеству сотрудников и по срокам работы агентства стали не важными. В итоге получилось, что почти в каждом доме есть тур-агентство. Конечно, хочется, чтобы их было меньше, а работа была более качественной. Только что открывшиеся агентства в целях привлечения клиентов начинают предлагать туристам бешеные скидки. На основании чего они это делают - непонятно. Но качество услуг, безусловно, хуже. Вообще есть две категории клиентов. Одним всё нравится в агентстве — это наши постоянные туристы. Другим неважно, в каком агентстве они заказывают путевку. Для них важна стоимость тура. И даже если они найдут одинаковый тур на 200 рублей дешевле, они поедут за ним на другой конец города.
Как тур-агентство заботится о своей репутации, когда на отдыхе всё зависит от тур-оператора?
Это зависит от нас. В наших руках выбрать надежного оператора. Кому мы доверяем, с кем можем наших туристов отправить на отдых, чтобы не было претензий.
Всё знать нельзя, но стремиться к этому можно. Как вы совершенствуете знания о мире?
Во-первых, надо любить свою работу. Надо бесконечно интересоваться новым, неизвестным. Бывает, туристы сами подталкивают изучать направления отдыха более подробно. Отели все знать тоже нереально. Их огромное количество. Кроме того, они частенько меняют названия. Есть у нас в «Океане» такая интересная традиция: каждую неделю мы всем составом изучаем какое-то определенное направление туризма. В конце недели собираемся и делимся информацией. Каждый всегда сообщает что-то интереcненькое.
Какие черты характера важны, чтобы вести туристический бизнес?
Конечно, надо быть психологом. Надо уметь чувствовать людей, понимать, что ему может понравиться. Нужно быть интересующейся личностью, постоянно находиться в поиске. Также нужна определенная доля усидчивости и скрупулезности. Оформлять документы — это очень большая ответственность. Мы должны быть очень внимательными, чтобы не испортить отдых туристам. Самое главное — надо любить мир и путешествия!
Случались ли какие-то форс-мажорные ситуации с клиентами?
Недавно был такой случай. Туристы опоздали на рейс, позвонили нам. Конечно, мы решили помочь. Ведь оплачена путевка — денег никто не вернет. Стали искать другой рейс. В ближайшие три дня не было перелетов по тому направлению. Клиенты находились в Москве. Но в итоге всё закончилось хорошо. Мы подобрали другой рейс, и туристы всё таки попали на отдых. Потом, конечно, очень благодарили.
Какие есть перспективы туристического бизнеса в Кирове?
У меня есть мечта — чтобы самолеты летали из Кирова хотя бы по массовым направлениям. Тогда люди могли бы больше времени проводить на отдыхе. Дорога до Москвы туда и обратно отнимает много времени. В последнее время люди чаще стали летать из Казани. Но ведь и в Кирове это возможно. Но наше правительство плохо поддерживает туристический бизнес. Инфраструктура находится в зародышевом состоянии, хотя у нас столько красивых мест. Даже в Cоветском районе можно организовать прекрасное место отдыха, чтобы людям хотелось туда поехать. В целом в России хорошо развито направление Санкт-Петербурга. Прекрасные экскурсии и недорогие гостиницы. Туристы любят туда ездить.
Самая запоминающая экскурсионная программа?
Лично мне нравится всё! Пляжный отдых, экскурсионный — не важно. Мы всегда стараемся посетить экскурсии, узнать историю страны. Самое большое впечатление произвел на меня Лора-Парк в Испании. Это место удивительно красивое и интересное. Самые редкие представители флоры и фауны в одном месте. Пингвины в огромном холодильнике. Все виды попугаев. Всё это очень интересно. Площадь парка огромная. Впечатляет и удивляет.
Пожелание для любителей путешествовать
Доверяйте свой отдых только авторитетным и проверенным операторам. Не гонитесь за дешевизной. Главное на отдыхе — отдых!