Защитить права потребителей можно и во всемирной паутине. Так общественная организация «Общество защиты прав потребителей Кировской области» открыла электронную книгу жалоб на своем сайте.
Зарегистрировавшись, любой пользователь может оставить свою претензию в «Книге жалоб».
Специалисты общественной организации ее рассмотрят и посоветуют, куда же дальше с этой жалобой можно обратиться. «Вариантов может быть несколько: либо сразу обратиться в суд, либо в Роспотребнадзор, либо в Правительство области или в городскую администрацию, а иногда хватает и разговора с представителями организации, которая, по мнению потребителя, нарушает его права», - рассказали в «Обществе по защите прав потребителей».
Однако пока мало кто знает, что о соблюдении прав потребителей можно спросить у специалистов Кировской области через Интернет.
«Новый сервис мы запустили совсем недавно – он работает всего лишь две недели. И на сегодняшний день им воспользовались два человека, - пояснила Анастасия Стешина, юрист-консульт «Общества защиты прав потребителей Кировской области». - Можно сказать, что пока наш новый проект еще не раскручен».
Между тем, в «Обществе защиты прав потребителей Кировской области» проводят консультации как по телефону, так и при личных встречах. «Всегда намного эффективнее провести консультацию при индивидуальной встрече. Сразу можно посмотреть и документы, которые есть на руках у потребителя, и человека увидеть», - пояснила Анастасия Стешина.
Между тем, специалисты все чаще говорят, что жители Кировской области не слишком хорошо подкованы в вопросе защиты своих прав потребителей, поэтому консультации в этом вопросе полезны.
Например, ранее Валерий Кошкин, президент «Общества по защите прав потребителей Кировской области», рассказывал, как надо действовать, если вам продали некачественный телефон. «В магазинах сейчас много контрафакта. И зачастую бывает так, что покупают, например, мобильный телефон. Но через несколько дней он даже не включается, - пояснил Валерий Иванович. – Если обратиться в магазин, они заберут телефон. Потом отправят его на экспертизу в другой город. А в заключении напишут, что, например, туда попала влага. С таким заключением даже в суде делать нечего. И деньги потребителю никто не вернет».
А в это время, уже многие организации внедрили проекты электронных «Книг жалоб», причем отмечают, что они пользуются популярностью.
Так, например, на сайте компании «Евросеть» каждый покупатель и клиент салона может заполнить электронную книгу жалоб и предложений. Руковод
ство «Евросети» лично просматривает каждое письмо покупателя на сайте.
«Сразу после поступления сообщения назначается ответственный сотрудник, который разбирается в ситуации. На это дается ровно 24 часа. Кроме того, в приемной президента компании установлен монитор, на который в режиме реального времени выводятся претензии, вопросы, пожелания покупателей, - сообщил Дмитрий Дорошенко, pr-менеджер Поволжского филиала компании «Евросеть».
По словам Дмитрия Александровича, в день со всех филиалов в Головной офис компании приходит порядка 10-15 писем от покупателей, и все их решают с позиции сервиса и интереса клиента.