Согласно документу, граждане могут выбрать один из трех путей решения своих проблем.
Во-первых, если клиент обратил внимание, что в его номере существует какая-то неисправность, то он должен обратиться к дирекции гостиницы. В течение одного часа все недочеты должны быть устранены. Вот только все свои требования нужно изложить в письменном виде.
Второй вариант развития событий: попросить скидку за неудобства. Постоялец должен написать требование руководству. Согласно поправкам, гостиница должна отреагировать на просьбу в течение 10 дней. Если же гостиница проигнорировала эти требования, ее ждет штраф.
"За нарушение 10-дневных сроков удовлетворения требований Потребителя, Исполнитель уплачивает неустойку за каждый день просрочки в размере 3 процентов суточной цены забронированных мест (номеров)", - говорится в документе.
Третьим выходом станет выселение из гостиницы. Если же руководство гостиницы никак не реагирует на ваши требования, то можно написать заявление с подробным описанием причин вашего решения. При этом клиент имеет право требовать и компенсацию за причинение ему временных неудобств.
Кроме того, по новым правилам, гостиница должна нести ответсвенность за имущество постояльцев.
Если же по какой-то причине, клиент забыл что-то в своем номере, руководство организации должно сделать все, чтобы вернуть имущество владельцу. Для этого в гостинице будет установлен порядок учета, хранения и утилизации забытых вещей. Вернуться за своим имуществом можно будет в течение 6 месяцев.
"По истечении 6-месячного срока хранения или иного срока, установленного Исполнителем для отдельных категорий вещей, если владелец не заявит требований о возврате, Исполнитель вправе по своему усмотрению распорядиться найденными вещами, за исключением документов. Невостребованные найденные документы, выданные органами государственной власти или органами местного самоуправления подлежат передаче в полицию", - сообщается в проекте.
Эксперты: постояльцы начнуть злоупотреблять правами потребителя.
"С одной стороны, мне эти поправки нравятся. Ведь гостиничный бизнес сейчас находится на слабом
уровне. Если говорить о Кировской области, например, работая с некоторыми известными персонами, мы думаем, в какую гостиницу их разместить. Скорее всего, гостиницы будут повышать уровень сервиса. Хотя не стоит забывать и о том, что некоторые проблемы возникают из-за самих постояльцев. Поэтому могут начаться и злоупотребления со стороны граждан. Поэтому я думаю, что нужно тщательнее проверять, кто виноват в той или иной ситуации, какие проблемы возникли по вине руководства", - считает Владимир Вачаев, генеральный директор ООО "Хлыновские палаты".
Следите с нами за развитием событий.