«Почта России» ищет способ сократить очереди в своих отделениях. Добиться этого предприятие надеется, вводя новые услуги.
Почта не скрывает, что на сегодняшний день большинство претензий клиентов связано с неудовлетворительным качеством сервиса именно тогда, когда посылка уже пришла в пункт назначения.
На борьбу с очередями направлены 3 новые услуги: почтоматы, посылки на дом и sms-уведомления. В Кировской области реализуется пока только одна из них.
Человек, ожидающий письма, посылки или денежного перевода может не дожидаться уведомления о доставке в почтовом ящике, а воспользоваться sms-уведомлением.
«Эта услуга для нас новая, но уже началась промышленная эксплуатация во всех отделениях по Кировской области, - говорит . - Такую услугу за символическую плату в 1 рубль можно заказать по регистрируемым почтовым отправлениям. Это могут быть заказные письма, письма с уведомлением, бандероли и на денежные переводы. Разработаны sms-уведомления двух видов: о поступлении в почтовое отделение или о выплате почтового перевода».
Другими словами, человек, отправляя посылку или перевод на почте, может указать номер сотового телефона, на который потом доставить уведомление. Причем, это может быть как номер отправителя, так и получателя.
Мнение пользователя «Почты России»:
«К сожалению, я довольно часто встречаюсь с такой ситуацией, что дождаться извещения порой невыносимо. Благо, многие интернет-магазины сразу предоставляют трекер твоего почтового отправления. И я знаю, что моя бандероль или посылка уже находится в отделении поближе к моему дому. Как правило, я иду в отделение без извещения, я прошу посмотреть сотрудников, есть ли мне что-нибудь. Вот, например, 10 ноября я забрала 4 свои посылки, притом что они в отделении были уже 7 ноября. Так вот, мне пришло только одно извещение, а на остальные три посылки - до сих пор нет. Я уже не говорю о том, что на те посылки, которые я получила еще в конце октября, извещения пришли 5 ноября. Порой меня удивляет эта оперативность. Не могу не вспомнить, как мне недавно нужно было отправить документы почтой. Причем это было довольно срочное дело. Я решила воспользоваться услугой ЕМS. Я заплатила 600 рублей за маленький конверт. Что вы думаете, адресат ее так и не получил. Что с моими документами, до сих пор неизвестно. Спрашивается, зачем я переплатила такие деньги. Самое интересное, что в этой услуге ты указываешь свой номер телефона, мне никто не позвонил и даже смс не отправил, где находится мое письмо. Однако, идея с смс-уведомлением мне нравится. Я считаю, что использование этого ресурса всегда хорошо (и не важно, в какой сфере: банковской или торговой). Сам процесс был бы намного оперативнее. Я понимаю, что человек не всегда может услышать телефонный звонок, но смску он прочитает обязательно», - рассказывает Анастасия Перешеина, жительница города Кирова.
Кроме того, Почта разрабатывает и новые услуги для сокращения очередей в отделениях. Так в отделениях поставят почтоматы, которые и будут выдавать посылки. К слову, в этом году устройства протестируют в 9 регионах страны: Москве, Санкт-Петербурге, Ленинградской, Свердловской, Новосибирской, Самарской, Омской областях, республиках Татарстан и Башкирия. Когда к ним присоединится Кировская область, пока неизвестно.
С 2013 года начнется тестирование услуги по доставке посылок на дом. В список пилотных регионов наша область не вошла, в отличие от Казани, Самары и Владивостока.