Для справки:
Стандарты качества клиентского сервиса включают в себя 7 стандартов и 34 правила – то, что вправе получить каждый клиент, заходя в любое почтовое отделение: высокопрофессиональное обслуживание, комфортная атмосфера, вежливое и предупредительное отношение; позитивный настрой.
Качество сервисного обслуживания клиентов базируется на 3-х составляющих: эстетической, этической и сервисной.
Эстетическая составляющая:
- внешний вид сотрудников;
- соблюдение стандартов внешнего вида рабочего места,
- чистота и порядок в клиентской зоне ОПС.
Этическая составляющая:
-вежливое взаимодействие с клиентами.
Сервисная составляющая:
-квалификация,
-компетентность,
-скорость обслуживания.