История справочных служб в России началась ещё в 19 веке, а днем рождения считается 15 октября 1809 года, когда Высочайшим Указом в обеих столицах Российской империи в составе городской полиции были созданы Конторы адресов. В Указе было определено назначение Контор: «Желая привести в известность многочисленный класс людей, отправляющих разные должности в частных домах обеих столиц по найму или другим условиям, и имея особенно намерение обязать оный к доброму отправлению различных званий домашних...»
После Октябрьской революции справочные службы получили второе рождение. В далеком 1928 году на ленинградской Центральной телефонной станции были выделены пять телефонисток для выдачи справок абонентам. Телефонистки тогда работали в ручной картотеке и занимались выдачей адресных справок.
Сейчас во многих городах России можно обратиться в местную справочную службу, которая стала незаменимым помощником для каждого горожанина. А в декабре 1998 года была организована Российская Ассоциация Телефонных Информационно-Справочных Служб, где можно получить информацию о каждом городе, входящем в Ассоциацию.
В Кирове справочная служба «Народный телефон» появилась в 1993 году. Тогда ещё не автоматизированная, но сразу же бесплатная служба, где на вопросы отвечал всего лишь один оператор. Постепенно штат сотрудников увеличивался, программное обеспечивание и оборудование совершенствовалось. Сейчас «Народный телефон» - социальной значимый сервис для города. Находясь в любом уголке мира, каждый человек может обратиться в справочную службу и получить помощь.
Оксана Чуланова, ведущий оператор «Народного телефона»: «На днях в нашу справочную пришло письмо от гражданина Бразилии. Некто Claudio Rodrigues просил помочь найти друзей, с которыми потерял связь. Мы смогли помочь Claudio. Нередко нам звонят из других городов, из других стран в надежде получить информацию. Справочная служба действительно завоевала звание помощника, который всегда на связи, который «ждет звонка». Нам приятно, что про нас вспоминают в минуты, когда нужен совет».
Здравствуйте! Что Вас интересует?
Описание
