Теперь все, кто интересуется льготами и субсидиями, смогут получить оперативную и достоверную информацию по телефону «Горячей линии» - «единый социальный телефон».
По телефону 8-800-555-0-222 из любой точки России можно получить консультацию по вопросам социальной защиты. Звонок бесплатный как с мобильного, так и со стационарного телефона.
Как сообщили в департаменте социального развития Кировской области, такой проект реализует Минздравсоцразвития, чтобы усовершенствовать систему социального обслуживания населения и расширить информационную доступность органов соцзащиты.
До того как запустить проект «горячей линии», специалисты проанализировали все поступающие обращения граждан в органы соцзащиты, причем, как письменные, так и устные. Сейчас уже сформирована база типовых ответов на возможные вопросы. Разработчики проекта утверждают, что эта база будет постоянно пополняться и корректироваться.
Единые телефонные справочные службы на данный момент созданы и действуют во многих регионах России. Сейчас единая справочная социальная служба, которая начала действовать 7 июля, объединит все регионы.
Технические мощности справочно-консультационной службы сейчас позволяют принимать в круглосуточном режиме до трех тысяч вызовов в месяц, при том, что каждый звонок составит порядка пяти минут. В том числе и в условиях «пиковой» нагрузки, когда в месяц специалисты смогут ответить на 30 тысяч вызовов.