Время ожидания в очередях ОВИРов сократится до 30 минут
Федеральная миграционная служба приняла Административный регламент, который в подробностях расписывает процедуру оформления и выдачи загранпаспортов. Все подразделения миграционной службы по всей стране будут работать по единому графику приема посетителей - пять дней в неделю. При этом воскресенье будет выходным постоянно, а второй выходной будет плавающим. Время для обеденного перерыва устанавливается с 13.00 до 13.45 (кроме субботы).Помещение для приема посетителей должно быть оборудовано стульями, креслами или скамьями. Кроме того, помещение должно быть приспособленным для обслуживания инвалидов - оборудовано пандусами, специальными ограждениями и перилами. Для каждого этапа оформления загранпаспорта регламент устанавливает определенный срок. Так, время ожидания в очереди при подаче документов не должно превышать 30 минут, при выдаче паспорта - 20 минут. Время ожидания в очереди на консультацию регламент ограничивает 30 минутами. Не больше 10 минут должна занимать проверка всех надлежащим образом оформленных документов заявителя. На вопросы, поступающие устно или по телефону, сотрудники подробно и в вежливой форме предоставляют запрошенную информацию. При ответе на телефонный звонок сотрудник ФМС должен озвучить наименование органа, куда позвонил гражданин, а также свою фамилию, имя, отчество и должность. Время телефонного разговора не должно превышать 10 минут.Время оформления загранпаспорта может составлять максимально один месяц, при подаче заявления по месту пребывания или фактического проживания - максимум четыре месяца. Если существуют обстоятельства, по которым гражданин вынужден срочно выехать за пределы Российской Федерации (необходимость экстренного лечения, а также тяжелая болезнь или смерть близкого родственника), загранпаспорт обязаны оформить в срок не более трех рабочих дней.(Приказ Федеральной миграционной службы (ФМС России) от 3 февраля 2010 г. № 26 г. Москва «Об утверждении Административного регламента Федеральной миграционной службы по предоставлению государственной услуги по оформлению и выдаче паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, и по исполнению государственной функции по их учету»)