Бизнес-аналитика - направление аналитической деятельности, направленное на изучение и оптимизацию бизнес-процессов компании. Она представляет собой прикладной раздел аналитики, целью которой является повышение эффективности работы бизнеса.
Включает сбор, обработку и анализ как внутренней информации компании (продажи, затраты, данные CRM и т.д.), так и внешних данных (рынок, конкуренты, потребители). На основе полученной информации бизнес-аналитики разрабатывают рекомендации по оптимизации процессов, принятию управленческих решений, прогнозированию показателей. Зачем нужна аналитика бизнес-процессов, поясняется в статье ниже.
Для анализа данных применяются статистические, эконометрические и иные методы, а также инструменты бизнес-интеллекта. Цель бизнес-аналитики - повысить доходы, снизить издержки, увеличить долю рынка, сформировать преимущества перед конкурентами и т.д.
Основные методы анализа бизнес-процессов:
- Беседы с сотрудниками для выявления этапов процесса, проблем, пожеланий.
- Наблюдение. Наблюдение за ходом процесса в естественных условиях.
- Анализ документации. Изучение имеющейся в компании документации по процессам.
- Составление схем/диаграмм. Наглядное описание этапов и взаимосвязей процесса с помощью схем, диаграмм (БПМН, UML-диаграммы и др.).
- Анкетирование. Сбор массовой обратной связи о процессе с помощью анкет.
- Измерение метрик. Количественная оценка процесса по показателям (затраты, сроки, качество и др.).
- Анализ «болевых точек». Выявление наиболее проблемных участков процесса.
- Сравнение с лучшими практиками. Анализ по отношению к эталонным процессам в отрасли.
- Моделирование. Имитационное моделирование различных вариантов процесса.
Для полноты анализа желательно использовать комбинацию нескольких методов.
Бизнес-аналитика выполняет следующие основные задачи:
- Разработка стратегий развития бизнеса компании, новых продуктов/услуг, выхода на новые рынки.
- Прогнозирование финансовых показателей бизнеса, оценка рисков и возможностей.
- Разработка KPI (ключевых показателей эффективности) для оценки работы компании, подразделений, сотрудников.
- Внедрение систем бизнес-аналитики, бизнес-интеллекта, BI (Business Intelligence) в компанию.
- Сбор и анализ больших объемов данных, поиск в них скрытых зависимостей и тенденций.
- Предоставление рекомендаций руководству компании по оптимизации бизнеса, принятию управленческих решений.
Основные задачи - анализ бизнеса и рынка, разработка стратегий и прогнозов, внедрение аналитических инструментов.
Бизнес-процессы в компании могут анализироваться различными заинтересованными сторонами по различным причинам:
- Руководству компании: для оценки эффективности процессов, принятия управленческих решений по их совершенствованию.
- Бизнес-аналитикам: для выявления резервов оптимизации, разработки рекомендаций по улучшению.
- Сотрудникам отделов процессов: для устранения барьеров, повышения эффективности своей работы.
- Внутреннему аудиту: для оценки соответствия процессов стандартам и требованиям.
- Консалтинговым компаниям.
- Инвесторам.