IVR (Interactive Voice Response) представляет собой систему, которая автоматически взаимодействует с клиентами через голосовое меню. При звонке на компанию, клиенту предлагается выбрать определенную опцию или ввести соответствующий номер на клавиатуре телефона, чтобы получить нужную информацию или быть перенаправленным на подходящего специалиста. Заказать голосовое меню для телефонии можно в — Делофон™
Преимущества:
- Экономия времени и ресурсов: сотрудники компании освобождаются от рутины секретаря и могут сосредоточиться на более важных задачах.
- Повышение профессионализма: создают профессиональное впечатление о компании и помогают установить связь с клиентом с самого начала звонка.
- Повышение эффективности: IVR позволяет обрабатывать несколько звонков одновременно и автоматически предоставлять услуги клиентам, что снижает время ожидания и повышает эффективность работы.
Что такое IVR
Через голосовое меню клиенты могут выбирать опции, соответствующие их запросам, такие как выбор отдела, информацию о продуктах или услугах, расписание работы и другие важные вопросы.
Как голосовое приветствие работает на бизнес
Голосовое приветствие в бизнесе является важной частью коммуникационной стратегии компании. Оно выполняет несколько функций и может быть использовано в разных сценариях.
Вот несколько способов, как голосовое приветствие работает на бизнес:
- Профессиональное приветствие для входящих звонков: используется для приветствия клиентов, которые звонят в компанию. Оно создает первое впечатление о компании и может передать информацию о текущих акциях, основных услугах или других важных деталях. Профессиональное и хорошо структурированное приветствие помогает установить доверие с клиентом с самого начала звонка.
- Информирование о рабочих часах и внерабочее время: может быть использовано для предоставления информации о рабочих часах компании, а также о периодах внерабочего времени. Это позволяет клиентам знать, когда компания доступна для обслуживания или когда можно ожидать ответа на свой запрос.
- Переадресация в другие отделы или сотрудников: может предложить опции для переадресации звонков в различные отделы или к соответствующим сотрудникам. Например, клиент может выбрать опцию для связи с отделом продаж, технической поддержки или финансовым отделом.
- Информирование о текущих акциях и предложениях: может использоваться для распространения информации о текущих акциях, скидках или специальных предложениях компании. Это позволяет клиентам быть в курсе последних новостей и может стимулировать их к дальнейшим покупкам или сотрудничеству с компанией.
Голосовое приветствие в бизнесе создает профессиональное впечатление о компании, помогает клиентам ориентироваться в системе и предоставляет информацию, необходимую для продолжения диалога. Оно также может повысить эффективность работы сотрудников, освобождая их от рутины и автоматизируя некоторые процессы обслуживания клиентов.