«Тепловая справочная служба» за первый месяц работы в Кирове обработала более 1600 обращений клиентов

«Тепловая справочная служба» (ТСС) за первый месяц работы в июне приняла от жителей Кирова и Кирово-Чепецка более 1600 телефонных обращений о сроках проведения гидравлических испытаний и подачи горячей воды после ремонтов теплосетей. Контакт-центр создан для удобства клиентов энергокомпании, информацию в нем можно уточнить в любое время суток.
Операторы ТСС принимали в июне от 30 до 60 звонков в сутки. Пик нагрузки пришелся на 4-8 июня. А самое большое количество обращений было зафиксировано 6 июня: в этот день поступило 202 звонка.
Всего за июнь сотрудницы Контакт-центра ТСС оформили и передали в профильные подразделения и обслуживающие организации более 500 заявок от клиентов. Почти 400 из них поступили от жителей областного центра и чуть больше 100 – от чепчан. Клиенты запрашивали преимущественно информацию о причинах и сроках возобновления горячего водоснабжения, а небольшая часть обращений касалась температурных параметров.
– Главная оценка нашей работы – это уровень удовлетворенности обратившихся к нам за помощью людей. И хотя по итогам июня он достаточно высок – 88%, мы будем и дальше работать над повышением качества обслуживания клиентов, - отмечает Виктория Капралова, супервизор группы по обслуживанию клиентов Контакт-центра Кировского филиала «Энергосбыт Плюс».
В круглосуточном контакт-центре клиенты энергокомпании могут уточнить сроки проведения гидравлических испытаний по своему дому, узнать даты завершения ремонтных работ и реконструкций на городских тепловых сетях, сообщить о проблемах с качеством горячей воды или отопления, сообщить об открытом люке.
«Тепловая справочная служба» работает бесплатно, круглосуточно и без выходных. Городские номера: в Кирове (8332) 744-901, в Кирово-Чепецке (83361) 3-19-93.