1. Если вы потеряли или испортили билет на поезд (внутригосударственное сообщение).
Вам его могут восстановить в любой кассе ФПК. За операцию по восстановлению утраченных и испорченных проездных документов сбор составляет 180 руб.70 коп. Такая же схема, если же вы купили билет в коммерческих кассах.
2. Если поездка отменилась (внутригосударственное сообщение).
Проездные документы принимаются во всех кассах ФПК. Если вы сдаете проездной документ более, чем за 8 часов до отправления поезда, то вам возвращается полная стоимость билета и плацкарты проездного документа; если менее 8 часов и более 2 часов до отправления поезда, то возвращается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты; если менее 2-х часов до отправления и в течении 12 часов после отправления поезда, возвращается стоимость билета, удерживается стоимость плацкарты - 100%.
Во всех случаях удерживается сбор за возврат денег 155 руб.50коп.
Для информации: стоимость билета складывается из двух составляющих – собственно билета и стоимости плацкарты - места с услугами. Так, поездка в плацкартном вагоне из Кирова до Москвы на поезде «Вятка» стоит 1946 рублей. Собственно билет стоит 771 рубль; остальная сумма – стоимость плацкарты.
3. На какие поезда в Кирове можно купить билеты в гендерные вагоны (женские или мужские)?
На все поезда, где имеются вагоны повышенной комфортности.
4. Если нет мест в нужном направлении на проходящий поезд при предварительной покупке, можно ли заказать билеты на эти поезда (формирования других дорог) и оформить билет от Кирова до станции назначения?
Можно заказать места при их наличии на станции формирования поезда через официальный сервисный центр ГЖА по адресу г.Киров, ул.Комсомольская, д.46.
Телефон 60-40-11
5. Можно ли переоформить купленный билет на другого человека?
Переоформить проездной документ на другую фамилию нельзя. Проездной документ подлежит возврату.
6. Можно ли забронировать билет раньше, чем за 45 суток до отправления? С тем, чтобы при появлении билетов в продаже, их бы сразу оформили на вас. Это актуально на поезда южных направлений.
Нельзя.
7. Существуют ли сейчас какие-то скидки на билеты при покупке их через Интернет, транзакционные терминалы, действуют ли сейчас в Кирове какие то акции?
Скидок при покупке проездных документов через Интернет, транзакционные терминалы в настоящее время - нет.
С 18 октября 2013 года пассажиры могут приобрести билеты в купейные вагоны поездов и вагонов ОАО "ФПК" отправлением с 1 по 20 декабря 2013 года по специальному тарифу "Планируйте заранее" - со скидкой до 50%. Продажи по акции открыты в период до 20 ноября 2013 года (в период с 45 до 31 суток до дат отправления поездов).
Впервые специальный тариф "Планируй заранее" будет действовать на все поезда, следующие во внутригосударственном сообщении. Исключение составляют поезда, входящие в программу «Динамическое ценообразование». Для них тариф, пониженный на 50%, будет действовать на дату открытия продаж. Далее он будет изменяться, в соответствии с правилами программы, в зависимости от наличия мест и ряда других факторов.
Система динамического ценообразования действует на ряд поездов. Чем раньше приобретаешь на них билет, тем он дешевле обойдется. Стоимость на билеты меняется ежедневно в зависимости от спроса на них. Через Киров такие поезда пока не ходят. Кировчане могут заранее спланировать маршрут и купить в Кирове билет по направлению движения данных поездов. Список этих поездов есть на сайте Федеральной пассажирской компании и ОАО «РЖД». Там же все подробности.
По-прежнему действует программа «РЖД-бонус». Она позволяет накапливать при покупке билетов баллы и впоследствии обменять их на премиальный билет. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте www.rzd-bonus.ru. При каждой покупке билетов требуется указывать номер счета, куда будут записывать баллы. Количество баллов зависит от выбранного типа вагона, дальности поездки статуса участия и действующих акций. Чем дороже вагон и дольше поездка, тем их больше. При накоплении определенной суммы на портале выдается информация, что у вас премиальный билет. Этот билет в кассе обменивают на настоящий – на поездку в купе, люкс или СВ-вагоне.
8. Как изменяются цены на билеты в зависимости от месяца?
Чем пассажиропоток выше, тем выше и коэффициент. Коэффициент индексации тарифов на перевозки пассажиров железнодорожным транспортом во внутригосударственном сообщении в плацкартных и общих вагонах в период с 01.10.13 по 31.10.13, с 05.11.13 по 20.12.13 составит 0,90 (скидка на 10%), в период с 01.11.13 по 04.11.13, с 21.12.13 по 26.12.13 - 1,10 (повышение на 10%), в период с 29.12.13 по 30.12.13 – 1,20 (повышение на 20%) ; в вагонах СВ и купейных вагонах всех категорий поездов в период с 01.10.13 по 31.10.13 коэффициент индексации тарифов составит 0,90 (скидка на 10%), в период с 05.11.13 по 20.12.13 – 0,80 (скидка на 20%) , в период с 21.12.13 по 26.12.13 - 1,10 (повышение на 10%), в период с 27.12.13 по 28.12.13 – 1,15 (повышение на 15%), в период с 29.12.13 по 30.12.13 – 1,20 (повышение на 20%).
Чтобы сэкономить на поездках, пассажиры могут уточнить действующие тарифы на сайте ОАО «РЖД», а также по бесплатному телефону единого информационно-сервисного центра : 8 800 775 00 00, либо на любом вокзале.
9. Сколько стоят билеты для детей?
Пассажир имеет право провозить бесплатно 1 ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место в вагонах купе, СВ, плацкартных, общих и сидячих вагонах, и не старше 10 лет в вагонах люкс. Но билет (бесплатный) на ребенка необходимо приобретать. «Детский» билет покупается на ребенка в возрасте от 5 до 10 лет. Его стоимость ориентировочно 1/3 стоимости «взрослого» билета. Стоимость билета для школьника от 10 лет составляет 50% от стоимости «взрослого» билета. Но в период с 1 июня до 1 сентября льгота не действует.
10. Нужно ли оплачивать проезд домашних животных?
На собак и кошек необходимо покупать перевозочный документ. Кроме того, обязательна и справка от ветврача установленной формы, подтверждающая, что все прививки сделаны и животное здорово. Стоимость зависит от дальности поездки и категории поезда. Так, провоз кошки на маршруте Киров-Москва в поезде «Вятка» вам обойдется примерно в 180 рублей.
11. О провозе багажа.
Пассажир может бесплатно перевозить с собой на 1 билет ручную кладь весом не более 36 кг, для вагонов СВ- 50 кг Размер багажа не должен превышать 180 см в трех измерениях. Сверх установленной нормы провоз ручной клади пассажиру разрешается бесплатно провозить дамскую сумочку, лыжи и палки к ним, удочки, фотоаппарат, зонт, а также другие мелкие вещи, размер которых не превышает 100 см.. В поездах дальнего следования в счет установленной нормы провоза ручной клади пассажир может провозить детские коляски, байдарки, велосипеды без мотора в разобранном и упакованном виде.