Примерно половина обращений (а именно - 9342) – это запросы справочной информации о деятельности филиала, а также консультации со специалистами «Кировэнерго» по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям. Заявки на оказание услуг по технологическому присоединению и установке приборов учета подали 8 423 человека.
Большая часть клиентов обращаются в филиал «Кировэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» через Центры обслуживания клиентов (сокращенно ЦОК). Всего за год в ЦОК поступило 14 715 обращений; это почти в два раза больше, чем в 2011 году. Оформлено 2770 заявок на техприсоединение, что превышает тот же показатель 2011 года на 44%.
«За последние несколько лет наблюдается существенный рост количества обращений в филиал по вопросам технологического присоединения, - пояснил начальник Управления технологического присоединения Андрей Пушкарев, - Это вполне логично. Причина - и в особенностях действующего законодательства, которое позволяет ряду потребителей подключиться за достаточно небольшие деньги, и, конечно же, в активизации жилищного строительства в пригородной зоне областного центра. Примерно такая же картина наблюдается сейчас в большинстве филиалов ОАО «МРСК Центра и Приволжья»
Напомним: на сегодняшний день в «Кировэнерго» действуют два Центра обслуживания клиентов: Центральный (г. Киров, ул. Спасская, 51) и Северный (г. Слободской, ул. Трактовая, 103).
Кроме того, консультацию специалистов можно получить и заочно. В Центрах обслуживания клиентов действует телефон «горячей линии» 8-800-100-33-00. Звонок бесплатный на территории всей Кировской области.
Справка: На сайте «Кировэнерго» www.kirovenergo.ru функционирует раздел «Интернет-приемная». Здесь можно ознакомиться с нормативно-правовой базой, которая регламентирует деятельность компании, задать вопрос, направить жалобу или обращение в адрес энергетиков, познакомиться с процедурой заключения договоров по техприсоединению и передаче электрической энергии. Кроме того, на сайте представлены типовые бланки документов и информация об услугах, которые предоставляет компания.