Что скрывается под понятием реинжиниринг бизнеса? Кардинальное переосмысление и перепроектирование бизнес-процессов с целью улучшить деятельность предприятия.
Адам Смит в своей известной работе "Благосостояние нации" (1776 год) предлагал разделить рабочий процесс на несколько заданий так, чтобы каждое отдельное поручение смог выполнить один рабочий. При этом, к нему не должно было предъявляться высоких требований относительно навыков, опыта.
Однако принципы, которые сформулировал когда-то Смит не соответствуют требованиям и запросам современного общества, ведь товар ориентирован в основном на очень узкую аудиторию, а сотрудники должны быть квалифицированными, хорошо знать свое дело.
Несмотря на то, что за последнее десятилетие мир бизнеса очень сильно изменился, многие предприятия, организации придерживаются уже устаревших принципов и технологий организации бизнес-процессов. Именно по этой причине необходимо переосмыслять способы ведения бизнеса в соответствии с требованиями времени и общества. Очень важно регулярно искать новые идеи, принципиально новые подходы, которые могут позволить полноценно реализовывать задумки и планы. Такой подход является основой инжиниринга бизнеса. Одним из наиболее актуальных направлений инжиниринга считается реинжиниринг, то есть перестройка уже созданных организаций.
Реинжиниринг используется тогда, когда действительно необходима реорганизация деятельности: преобразование работы предприятия, совершенствование структуры бизнеса и т.д. Компания, в целях которой повышение уровня конкурентоспособности, должна регулярно улучшать технологии производства, продвигать свои товары и услуги. Для этого можно прибегнуть к консалтингу. Он основывается на уже проверенных решениях, опыте профессионалов, соотношении различных мнений и точек зрения. Однако есть и другой способ - реинжиниринг, который подразумевает фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности (стоимость, качество, сервис, темпы). В этом понятии можно выделить некоторые ключевые моменты:
1. Фундаментальный. С самого начала нужно найти ответы на следующие вопросы: для чего организация делает то, что она делает? Почему компания осуществляет это именно таким образом? Какой компания хочет стать в перспективе? В идеале, при ответе на данные вопросы специалист должен прийти к тому, что его способы ведения бизнеса действительно устарели и деятельность компании нуждается в переосмыслении.
2. Радикальный. Радикальное перепроектирование бизнеса - это изменение практически всей существующей системы. Перепроектирование обычно не ограничивается какими-либо поверхностными изменениями - необходимы глубокие преобразования.
3. Резкий. Реинжиниринг бизнеса актуален только в том случае, если необходимо улучшить показатели работы компани на 500-1000% и более путем полной замены устаревших методов на новые.
Компании, которым необходим реинжиниринг
- организации, которые находятся грани краха. Обычно это бывает связано с тем, что цены на товары установлены выше, чем цены конкурентов, или же качество сервиса ниже, чем у фирм-соперников. Если руководством таких компаний не будет предпринято кардинальных мер по изменению работы, то предприятие разорится;
- те компании, которые в настоящее время достаточно хорошо функционируют, однако предвидят в будущем проблемы;
- компании, которые не имеют проблем в настоящее время и не предвидят их возникновение в будущем. Как правило, это организации - лидеры, ведущие достаточно агрессивную политику. Они применяют методы реинжиниринга для того, чтобы добиться еще более высоких целей.
Задачи реинжиниринга бизнеса схожи с задачами инновации, то есть - освоение новшеств для того, чтобы обеспечить высокую степень конкурентоспособности своей продукции, а также выживаемость самого предприятия.
Этапы бизнес реинжиниринга
Первый этап. Процесс разработки визуального образа будущей компании. На этом этапе составляется единая картина, модель того нового предприятия, которое Вы хотели бы видеть. Желательно сразу продумывать и прописывать все нюансы и детали, чтобы в дальнейшем было проще реализовывать идеи в жизнь.
Второй этап. Анализ того бизнеса, который у Вас имеется на данный момент. Деятельность компании изучается, проводятся различные исследования, составляются схемы работы предприятия.
Третий этап. Процесс разработки принципиально нового бизнеса. Создание новых или же совершенствование старых методов и приемов, тестирование только что введенных процессов.
Четвертый этап. Внедрение нового проекта.
Важно знать, что все эти этапы могут выполняться не только в таком порядке. Некоторые из них могут осуществляться параллельно друг с другом.
Основные принципы реинжиниринга
1. Принцип интеграции. Выполнение сложных функций нуждается прежде всего в тщательной организации работ. Конечно, иногда очень непросто свести все этапы процесса к деятельности, которую может осуществлять один человек, поэтому создается единая команда, на которую ложится ответственности за данную работу.
2. Сжатие бизнес-процессов по горизонтали. Исследования показали, что переход к тому, что тот или иной процесс выполняется одним человеком позволяет значительно снизить численность персонала, а также увеличить скорость выполнения работы в несколько раз. Это связано с тем, что уменьшается количество допускаемых ошибок, а также управление одним сотрудником гораздо проще.
3. Сжатие бизнес-процессов по вертикали (децентрализация ответственности). Самостоятельные решения принимаются самими исполнителями, хотя при традиционной системе они должны обращаться к руководству.
4. Наличие логики в осуществлении бизнес-процессов. Принцип сводится к тому, что большинство работ выполняются не столько последовательно, сколько параллельно.
5. Разработка разных версий бизнес-процессов в соответствии с запросами времени и общества. Простота и ясность бизнес-процессов определяется прежде всего тем, что имеется несколько вариантов, подходящих под ту или иную конкретную ситуацию.
6. Рационализация воздействия управления. Здесь имеется ввиду сокращение проверок и возможное снижение уровня управленческого воздействия, которые не приводят к получению материальных ценностей. Задача реинжиниринга заключается в том, чтобы осуществлять все это только в случае целесообразности с точки зрения экономики.
7. Быстрое решение проблем и поставленных задач. Целью реинжиниринга является сведение к минимуму согласований, которые могут понадобиться в процессе решения той или иной задачи.
8. Наличие уполномоченного менеджера. Он является связующим звеном между сложным бизнес-процессом и заказчиком, выступая ответственным за весь процесс. Для этого менеджер должен быть способен отвечать на различные вопросы заказчика, а также иметь представление о том, как можно решить возникшие проблемы. При этом менеджер должен иметь доступ к информационной системе и исполнителям того или иного процесса.
Реинжиниринг бизнес-процессов и всего бизнеса в целом - это достаточно серьезный шаг, который требует тщательной продуманности и обоснованности. Решающими факторами здесь являются чрезвычайная важность поставленной цели, ее достижение и недопустимость ошибок.