Клиент, Потребитель - Ваше Величество Заказчик! Это для вас - и только для вас – выходит данная статья, ибо каждый потребитель должен знать, как сделать правильный выбор фирмы поставщика пластиковых окон. Было много «за» и много «против» этой статьи при решении выпускать ее в свет или нет.
Но на сегодняшний день эта необходимость есть и объясню почему. В данное время рынок пластиковых окон в Кирове велик и неуклонно растет, и на нем появляются нечестные игроки, которые не только дискредитируют рынок и наносят материальный и моральный ущерб горожанам и жителям области. За время существования фирмы у меня появилось очень много мыслей и советов на тему выбора Исполнителя - причем не только касательно выбора фирмы, но и на что обратить внимание и в процессе заключения договора, и при замерах, и во время монтажа... Как правильно выбрать Производителя пластиковых окон… Итак, памятка Заказчика:
Стадия принятия решения.
Когда приходит решение об окнах? Когда идет строительство или ремонт. В любом случае выбор будет остановлен на пластиковых конструкциях. Это - на самом деле - изумительно хорошее соотношение цены и качества. И для квартиры, и для загородного дома высокой комфортности, и для офисных зданий, и для промышленных помещений. Но вот только вопросов впереди - очень много, и все они требуют вдумчивого подхода и грамотного решения.
Выбор профильной системы.
Профилей много. Список пополняется буквально с каждым месяцем. В названиях путаются даже оконщики. Но не потребители! Заказчик все больше и больше узнает, все больше информации впитывает, и окончательно потеряв ориентацию, останавливается на каком-то названии, но с единственной оговоркой: профиль должен быть изготовлен в Германии!
Все ведущие корпорации профильных систем давно уже построили и запустили заводы в России. Заводов много. Контроль качества замечательный. Настоящий. Все переработчики это давно уже признали. Слово "ГОСТ" пробито на каждом хлысте. И боже упаси вас от какого-либо малоизвестного профиля, который на самом деле везется из-за рубежа: по закону подлости именно на вашем заказе что-то закончится. Какой-нибудь штапик или штульп. И надо будет ждать. И ждать надо будет долго. Очень долго, уверяю вас.
По всем оконным изданиям, по всем интернет-порталам валом прошли репортажи и фотоотчеты об открытии нового завода VEKA в Новосибирске. Столь колоссального проекта на территории нашей страны давно уже не воплощалось в жизнь. Это чудо немецкой инженерии! Это - гордость планеты! Русского там - только вид из окон. Но - нет, нашим хозяйкам нужно не это. Им нужно что-то другое. Слово "импорт" до сих пор сладко? Ах, если бы с таким пристрастием выбиралась зубная щетка!! Мы же ее в рот берем! И дети наши! Из какого пластика сделана ваша щетка? Турция? Китай? Польша? Я так и думал. Черт его знает.
Сама пластмасса - это просто материал, и его свойства и хим. состав практически одинаковы у всех ведущих производителей этой планеты. Но суть не только в пластмассе, но и в производителе, который выпускает профильную систему, где выпускает, как проводится контроль качества выпускаемой профильной оконной ПВХ-системы, каковы основные достоинства данной профильной системы? Просите у продавца: где производится профильная система, в каком городе, кто является собственником этого завода, как ведется контроль качества? Если продавец отвечает уклончиво или не может ответить, то стоит задуматься.
НО Окно - окно как изделие - начинается гораздо позже. Профиль сперва режется, потом армируется, потом из него сваривают рамы и створки, потом устанавливают фурнитуру, потом - стеклопакеты, и только тогда получается готовое изделие, в совокупное качество которого пластик внес не самый маленький вклад... внимание Но самое смешное - это еще ровно половина дела. Впереди еще его величество монтаж. Который может превратить самое замечательное окно в пожизненный кошмар. Так что – после полного разбора профильной системы, и выбора ее нужно обратиться дальше к другим критериям выбора окна как продукта потребления.
Выбор поставщика.
Ладно, с профильной системой определились. Допустим, выбор ваш пал на …… Поищите кировских переработчиков этого профиля. Если он единственный, то выбор практически сделан, но тем не менее нужно отработать несколько вариантов. Так на ком остановиться?
Как упоминалось выше нужно обратить внимание не только на профильную марку но и на то каким оборудованием пользуется производитель-продавец при производстве своих окон, где их собирает, какую фурнитуру ставит в свои окна, и какого качество стекла пользуется производитель-продавец пластиковых окон. Почему я говорю производитель-продавец? Да потому что производитель и продавец в одном лице это всегда надежнее и гарантированнее, что вы получите качественный продукт и в случае какой-либо оказии, как например разбитый стеклопакет при перевозке или сломанная или неподошедшая по размеру рама в ваш проем (такое бывает и в этом нет ничего страшного) продавец-производитель быстро отреагирует и устранит «неувязку» в короткий срок.
В рекламных газетах можно встретить горы бесплатного сыра. На сегодняшний день основные приманки таковы: самые низкие цены за квадратный метр ПВХ, бесплатные замеры, бесплатная доставка, бесплатный демонтаж, бесплатный монтаж, бесплатная штукатурка откосов, подарок от фирмы, гарантия 50 лет... Это - завлекалочки для детей. Что касается всего "бесплатного" - это все аукается на других составляющих заказа, чуть более дорогими. Когда вопрос остался только ценовой - смотреть надо только на одну, конечную цифру - под утвержденными чертежами, полным списком комплектующих и полным перечнем всех работ (от замеров до гарантийного обслуживания). И цифра эта должна быть выражена в рублях.
А для этого на самом деле придется как-то кого-то выбрать. Лучше - несколько компаний, и пройти с их представителями все первые шаги - от замера до встречи в офисе с подготовкой договора.
Предостерегаю - не надо обращать слишком много внимания многочисленным черным спискам, которых полным-полно в Интернете. Ошибки и накладки есть у всех. А положительными эмоциями у нас делиться как-то не принято, из сотен прекрасно отработанных объектов немногие скажут спасибо и оставят письменную благодарность в «Книге отзывов»…
Но у вас наверняка есть к кому обратиться за советом. Есть друзья, есть родственники, есть коллеги, есть соседи, которые в свое время уже прошли через это, поставщик был ими выбран. И если люди остались в целом довольны - почему бы и вам не воспользоваться услугами той же компании?
Замер.
На мой взгляд - это самый важный этап. Мастера не просто замеряют ваши проемы, мастера обсуждают и утверждают конфигурацию ваших окон, способы и направления открывания, комплектацию, цвет, график доставки и монтажа. Не сваливайте решение этих вопросов на некомпетентных людей! С новыми окнами жить вам, а не этому идиоту, которого вы попросили посидеть в квартире, пока сами были заняты чем-то ну очень важным.
Именно на этапе осмотра и замера вам должны грамотно рассказать, какими будут ваши окна, напомнить про обычно забываемую дополнительную комплектацию (например, штульп, вентиляционный клапан, противовзломная фурнитура), предложить нетрадиционные варианты построения новых окон. Мало кто задумывается про те же балконные двери, например: их же ничего не стоит сделать полностью стеклянными, или открывающимися наружу, или с нажимным гарнитуром!
Но и на вас ложится ответная обязанность: вы должны как можно более подробно рассказать мастерам, с какими неожиданностями им придется столкнуться при выполнении дальнейших работ - и при доставке, и при монтаже. Именно сейчас (до подписания договора) они должны узнать, что пропуск на грузовые ворота надо заказывать за трое суток, что в вашем доме по субботам не работает лифт, что после семи часов вечера запрещены любые шумные работы...
Заключение Договора.
Самое главное - собственно предмет Договора. Что Заказчик поручает, а исполнитель обязуется сделать. Здесь надо взять паузу и все досконально повторить. Забудьте про счета, спецификации, калькуляции. В Договоре надо отразить все. Переписать буквально до винта. Это - основной документ. От "замеров" до "выноса мусора" - весь список работ. От "окна двустворчатого" до "заглушек торцевых на подоконник" - весь список изделий и аксессуаров. Что значит "не хватает места"? Ребята, это ваши проблемы!
И еще - сразу же, до начала оформления, поинтересуйтесь, заполняете ли вы утвержденный шаблон Договора, не подлежащий изменению (в этом случае - бегите сразу!), или все в наших руках. Вам обязаны пойти навстречу и подтвердить готовность любых разумных изменений в тексте Договора. Для проверки этого и для собственного спокойствия потребуйте добавить в Договор две полезные фразы: 1 - "Указанная сумма работ и услуг является твердой, окончательной и изменению не подлежит. Любое изменение стоимости работ и услуг, вызванное любыми обстоятельствами, в том числе вновь открывшимися и форс-мажорными, не приводит к обременению Заказчика и решается исключительно иждивением Исполнителя". 2 - "При задержке выполнения работ более чем на 10 рабочих дней Договор считается расторгнутым волею Исполнителя, сумма предоплаты и штрафные санкции в полном размере подлежат выплате Заказчику в трехдневный срок". Разумеется, таких фраз в таком виде в Договор никто не включит, но на реакцию менеджеров будет забавно посмотреть.
Особое внимание - календарному плану работ. Четко оговорите допустимое время доставки и монтажа. Если в вашем доме нельзя работать по вечерам - это надо указать. Чем больше информации будет указано - тем лучше.
Штрафные санкции - больной вопрос. Во всех шаблонах договоров, которые мне приходилось видеть, они микроскопичны. Пугать вас это не должно, все равно при противоречии между Договором и действующим Законодательством решение принимается в пользу законов. Поэтому просто попросите выкинуть из Договора ничего не означающие цифры типа "0,05% в день, но не более 5% от суммы", заменив их на фразу "в соответствии с действующим законодательством". Особые - форс-мажорные - обстоятельства. Они действительно бывают. Но будем надеяться, что нас они минуют. Землетрясения и путчи случаются все-таки реже, чем аварии в цехах и на дорогах.
Адрес, все контактные телефоны, схему проезда - все как можно больше и как можно подробнее. И проверьте десять раз. В свою очередь - попросите у менеджеров какой-либо телефон для экстренной связи - ночью, в выходные.
Доставка.
Два правила, касающиеся доставки. Первое - никогда никому никаких дополнительных денег! Все работы - даже неожиданные - вами уже оплачены. Фраза "Хозяйка, а у вас лифт не работает!" должна вызвать в ответ только одну фразу: "Хорошо, я отражу это в акте". И ничего больше. За неожиданный ручной подъем "отблагодарить" своих работников должна компания-установщик.
Второе правило - вы должны внимательно осмотреть и принять груз. Именно вы, не прораб ваш, ни домработница и не ночной сторож. Потому что принимающий отвечает и за внешний вид изделий, и за комплектацию, и за их сохранность до приезда монтажников-установщиков. И опять-таки вам придется подписать очередной документ, на этот раз - транспортную накладную, свидетельствующую о том, что изделия вам доставлены в соответствии с заказом, осмотрены вами и приняты. Ни одна уважающая себя компания не расстанется с грузом без такой подписи.
Монтаж.
Подготовка жилой комнаты к монтажу - задача очень непростая. Еще при замерах окон вам должны были рассказать, как подготовить комнату, что отодвинуть и на какое расстояние, что убрать вовсе. С этим проблем обычно не возникает. Мне - когда я переживал этот кошмар - потребовалось только перенести стол в другой угол комнаты, да на метр загнуть ковер на полу. Вдоль окна я расстелил старые обои, и на этом подготовка к монтажу была закончена.
Самый пикантный вопрос - мастера перед началом демонтажа в обязательном порядке должны сделать контрольный замер новых изделий. Бывают ошибки, бывают, что греха таить! И лучше все-таки обнаружить такую ошибку до того, как проемы вскрыты. Проконтролируйте контрольный замер лично, лишним это не будет. Вынос мусора - последний вопрос, в котором возможно непонимание. Обращайте внимание на услугу «Вынос мусора». Если она оплачена, то многие оконные компании до сих пор считают своим долгом "вынести" упакованный в мешки мусор и куски распиленных рам всего лишь на площадку к лифту. Тем не менее - заключив договор с нашей компанией - вы заплатили за полный вынос мусора - до дворового контейнера, как минимум. И удаленность его от дома не имеет ни малейшего значения - для вас.
Сдача-приемка.
Монтаж закончен, и рабочие протягивают вам Акт. Их задача - сдать выполненную работу под вашу подпись. И если все в порядке - на этом этапе никаких трудностей не возникает. Но если у Заказчика есть какие-либо претензии, он почему-то считает в порядке вещей в категорической форме отказаться что-либо подписывать. Не надо так панически бояться этого акта! Это не есть отпущение грехов, это не есть ваша капитуляция. Наоборот: в Акте - ваш ключ к счастью. Акт есть двусторонний документ, основная и единственная задача которого - зафиксировать ситуацию. В акте или утверждается завершение работ, или - следует перечень недоделок или претензий. Этот список в обязательном порядке должен быть составлен, подписан обеими сторонами, после чего - на месте или в офисе - должен быть утвержден календарный план устранения этих недоделок или претензий.
То есть Акт вы подписать обязаны, даже - как это ни смешно - если окна вообще не установлены. В этом случае вы должны перечеркнуть весь заготовленный текст Акта и просто от руки написать: окна не установлены.
И не в коем случае не идите на поводу у горе-мастеров, что-либо забывших: "Хозяйка, ты подпиши, а москитные сетки мы завтра с утра подвезем, зуб даю". Стоп, нет, не нужен вам его зуб. Берем Акт - и пишем все, что есть, и так, как есть. И тогда на самом деле утром будут москитные сетки.
Гарантийное обслуживание.
А дальше начинается период гарантийного обслуживания. То есть какой-то более-менее продолжительный временной интервал, в течение которого представители фирмы обязаны быстро и безвозмездно выполнять отработку ваших вызовов по гарантийным случаям. Что именно является такими случаями - каждая оконная компания устанавливает для себя сама, и вам такой список, в письменной или в устной форме, хорошо было бы получить еще на первых шагах, при выборе фирмы-поставщика.